Beschikbaarheid pinnen
De pinbetaalketen bestaat uit een groot aantal schakels,die nodig zijn om een succesvolle betaaltransactie mogelijk te maken. Het steeds groter wordende aandeel elektronische transacties in het toonbankbetalingsverkeer stelt hoge eisen aan de beschikbaarheid van de betaalketen. Verstoringen leiden tot schade voor ondernemers als gevolg van misgelopen omzet en brengen de veiligheid in de winkels in gevaar. Het Maatschappelijk Overleg betalingsverkeer houdt de vinger aan de pols wat betreft de beschikbaarheid van het pinnen. Sinds het voorjaar hebben de Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen (SBEB) en Currence onderzoeken gedaan naar mogelijkheden om de beschikbaarheid van de betaalketen te verhogen. Vraagstukken zijn behandeld:
- de dubbele infrastructuur (zowel datacom als processor) als alternatief,
- verbeteren van het storingsmeldingsproces en de afhandeling van storingen,
- welke fall back mogelijkheden zijn er.
Op het gebied van infrastructuur loopt nog een aantal onderzoeken. In overleg tussen de stakeholders wordt er gekeken naar de meest efficiënte oplossing, die ook maatschappelijk verantwoord is.
Evaluatie overstapservice
De Overstapservice is in januari 2004 geïntroduceerd door de gezamenlijke banken in Nederland. De service maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger en zorgt ervoor dat het betalingsverkeer soepel doorloopt na de overstap. Sinds 2005 is er een stabiel aantal gebruikers in de bandbreedte van circa 80.000 en 100.000 per jaar. In 2008 is de service door SEO Economisch Onderzoek geëvalueerd en bleek dat ‘de Overstapservice een effectief instrument is in het reduceren van drempels die rekeninghouders, zowel particulier als zakelijk, ervaren bij het overzetten van hun betalingsverkeer naar een anderen bank
De Overstapservice is in 2009 op verzoek van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer aangepast aan de invoering van de Europese overschrijving en incasso. De Overstapservice kan daarmee ook in het tijdperk van Europees betalingsverkeer blijven bestaan.
Omdat de gezamenlijke banken in Nederland de goede werking van de Overstapservice periodiek gevalideerd willen zien, is eind 2010 besloten de service opnieuw te laten evalueren. Naast sec onderzoek onder particuliere en zakelijke gebruikers van de Overstapservice is in 2011 ook onderzoek gedaan naar de situatie waarin bankklanten wel geheel of gedeeltelijk overstappen, maar toch geen gebruik maken van de Overstapservice. Op deze manier kan een compleet beeld gegeven worden van het gebruik en de werking van de Overstapservice in de praktijk en de m otieven van klanten om er wel of geen gebruik van te maken.
Het rapport Evaluatie Overstapservice 2011: Eenvoudig veranderd van betaalrekening is inmiddels klaar en zal gepubliceerd worden. In 2010 hebben de banken de communicatiematerialen van de Overstapservice en de website www.overstapservice.nl vernieuwd.
Micropayments
Online wordt een verscheidenheid aan producten en diensten verkocht. Producten die per post worden opgestuurd, maar ook producten die digitaal blijven, door te downloaden of waarbij alleen een code wordt verkregen, zoals bij een vliegticket. Muziek en films worden op cd en dvd verkocht, dit wordt echter steeds meer in digitale vorm aangeboden
Eén van de door de regering geïdentificeerde ‘topsectoren’, de creatieve industrie, ondervindt op dit gebied een knelpunt op het gebied van betalen. Voor het ontwikkelen van nieuwe verdienmodellen die gebaseerd zijn op het legaal gebruiken van muziek, beeld of games is een snel, eenvoudig en betaalbaar betaalsysteem (in verhouding tot betalingen van EUR 0,01 tot EUR 5) noodzakelijk. Het MOB geeft een aanbeveling om een betaalsysteem te ontwikkelen gericht op kleine betalingen, zogenoemd micropayments. Tevens adviseert het MOB aan de media-industrie een overzicht op te stellen van haar eisen en wensen en daarmee met betaalaanbieders in gesprek te gaan.
Voorkeuren en gewoontes aan de kassa: Hoe betalen nieuwe Nederlanders?
Op basis van het in 2009 door DNB uitgevoerde onderzoek naar het betaalgedrag van nieuwe Nederlanders heeft DNB een verdiepingsonderzoek gedaan. Hieruit blijkt dat het betaalgedrag en de betaalbeleving van de meeste nieuwe Nederlanders niet significant verschilt van dat van de autochtone bevolking. Uitzondering vormt de groep mensen afkomstig uit cash georiënteerde landen, zoals Duitsland, Marokko en Turkije. Zij betalen significant meer en vaker met contant geld dan de rest van de bevolking. Uit analyses van hun beleving en percepties blijkt dat dit niet zozeer komt doordat zij tegen bepaalde barrières aanlopen, maar puur doordat zij hun betaalgewoontes hebben meegenomen uit hun land van herkomst. Bovendien laten de resultaten zien dat dit 'home-country effect' verdwijnt na één generatie: tweede generatie nieuwe Nederlanders vertonen hetzelfde betaalgedrag als Nederlanders van Nederlandse komaf. Betaalgedrag wordt dus niet doorgegeven op generatie, maar juist gevormd door de betaalgewoontes in het gastland. De bevindingen zijn in de vorm van een Factsheet gepubliceerd.
Website Allesoverbetalen.nl vernieuwd
De website Alles over betalen bevat een uitgebreide hoeveelheid aan informatie over het betalingsverkeer in Nederland. Bezoekers vinden er informatie over betaalproducten, maar ook achtergrondinformatie over de efficiency, veiligheid en toegankelijkheid van betalingsverkeer. Op 1 juli 2011 is een geheel vernieuwde versie van de website gelanceerd om bezoekers naar de wensen van deze tijd informatie te bieden. (link naar de website http://www.allesoverbetalen.nl/)
