Klachten worden altijd serieus en zorgvuldig behandeld door een medewerker die niet betrokken is bij de handeling waarover wordt geklaagd. Voor schriftelijke klachten die voldoen aan de specifieke vereisten van de regeling geldt een bijzondere zorgplicht. Dit betekent onder meer dat de klager de kans krijgt om te worden gehoord en dat de klacht wordt onderzocht.
Na het onderzoek door DNB ontvangt de klager een schriftelijke reactie, waarin staat wat de bevindingen van DNB zijn en welke conclusies DNB daaraan verbindt. De Klachtenregeling DNB voor externen kunt u hieronder downloaden.
