Een onbekend bedrijf haalt geld van mijn rekening, hoe zit dat?
In het transactieoverzicht van je betaalrekening zie je dat ene ‘NLOVMQJAYG7M9NZJ67’ een bedrag heeft afgeschreven en een ‘PPRO PAYMENT SERVICES SA’ een bedrag heeft bijgeschreven. Het zegt je niets, je kan je namelijk niet herinneren dat je zaken met deze namen hebt gedaan. Waarschijnlijk wel en heb je hier te maken met een zogeheten ‘betaaldienstverlener’.
© DNB
Wie of wat is dit?
Een betaaldienstverlener regelt voor een (web-)winkel het betalingsverkeer met diens klanten. Als je online iets koopt, maak je soms direct geld over naar de winkelier. Je ziet dan de naam van de winkelier in jouw transactieoverzicht. Sommige online winkels maken gebruik van een betaaldienstverlener, of zoals wij het noemen: een ‘collecting payment service provider’ (CPS).
De CPS vormt de schakel tussen jou en de webwinkel. In jouw transactieoverzicht zie je dan, naast de naam van de webshop waar je iets gekocht hebt, ook nog een andere naam. Bijvoorbeeld: CCV, Mollie, Adyen, Buckaroo, Travelex, Worldpay, Stripe, Online Payment Platform. PPRO of Global Collect/Worldline.
Houdt DNB toezicht op betaaldienstverleners?
Ja. Betaaldienstverleners moeten aan veel wetgeving voldoen. Ook hebben zij een vergunning nodig, tenzij ze heel erg klein zijn. Nederlandse betaaldienstverleners zoals Mollie of Adyen krijgen een vergunning van DNB als ze aan bepaalde voorwaarden voldoen. Betaaldienstverleners uit andere EU-landen krijgen een vergunning van de toezichthouder in het land waar ze gevestigd zijn.
DNB houdt toezicht op Nederlandse betaaldienstverleners met een vergunning. Zo controleren we hun financiële gezondheid, of hun bestuurders geschikt en betrouwbaar zijn en of ze genoeg doen tegen witwassen. Ook gaan we na of ze zich aan de financiële spelregels houden.
Wie kan ik vragen stellen over de levering of het ruilen van producten?
Dat doe je altijd bij de winkelier. De betaaldienstverlener regelt alleen maar de betaling. Voor praktische zaken zoals vragen over leveringen of het ruilen van producten, kan je contact opnemen met de winkel.
Kan ik controleren of mijn geld goed is aangekomen?
De ontvanger staat altijd bij de betaling in het overzicht van jouw betaalrekening. Klik op de betaling en bekijk de details. Hier vind je bijvoorbeeld het ordernummer en de naam van het bedrijf waaraan je geld hebt overgemaakt. Meestal is de bedrijfsnaam gelijk aan de naam van de webshop. Soms heeft een bedrijf een andere naam dan de winkel. Google dan de bedrijfsnaam om te achterhalen om welke winkel het gaat.
Blijf alert op nepwinkels
Wees wel alert. Er zijn oplichters actief die met nepwinkels consumenten bestelen. Dat gebeurt vaak met nepwebsites van bestaande online winkels. Dieven wekken de indruk dat je er spullen kunt kopen en die kun je ook afrekenen. De spullen of diensten worden echter nooit geleverd.
Controleer daarom altijd of de winkel waar je iets koopt een echte winkel is. Voer bij twijfel het webadres in op CheckVeiligInternetten of zoek recensies van de online winkel waar je over twijfelt. Wil je weten of een betaaldienstverlener een vergunning heeft? Zoek hem op in het register van DNB.
Controleer je afschriften
Controleer regelmatig – bijvoorbeeld elke 2 weken – je transactieoverzicht. Bekijk of je overboekingen ziet waarvoor je geen toestemming hebt gegeven. Zie je iets vreemds? Neem dan contact op met je bank.
Soms zie je incasso’s op je betaalrekening die je niet direct herkent. Daarom is het belangrijk dat de partij die incasseert een voor zijn klanten herkenbare naam door zijn betaaldienstverlener laat gebruiken.
De laatste jaren is er veel verbeterd en komen onduidelijke namen en omschrijvingen bij online aankopen, pinbetalingen en incasso’s in transactieoverzichten steeds minder voor. Er komt daarnaast ook Europese wetgeving aan die heldere naamgeving in transactieoverzichten verplicht stelt.