Resultaten MOB-vergadering 26 mei 2026

Tijdens de voorjaarsvergadering is onder meer gesproken over de:

• invoering van de uitgestelde pinbetaling als noodvoorziening;
• verfijnde doelstellingen voor toegankelijkheid van betaaldiensten voor consumenten;
• genomen maatregelen na de recente golf plofkraken.

MOB stimuleert de invoering van de uitgestelde pinbetaling

Het MOB moedigt winkels, banken en andere aanbieders van betaaldiensten aan om de uitgestelde pinbetaling in te voeren als noodvoorziening bij pinstoringen. Dit vergroot de maatschappelijke weerbaarheid. Bij een weggevallen onlineverbinding worden transacties dan tijdelijk opgeslagen in de betaalterminal. Zodra de verbinding is hersteld, worden deze transacties alsnog verzonden en verwerkt.

Vooral essentiële verkooppunten – zoals supermarkten, apotheken en tankstations – worden aangemoedigd dit te overwegen. Het MOB erkent dat invoering investeringen en aanpassingen vraagt van de betrokken banken en andere betaaldienstverleners, betaalterminalleveranciers en winkeliers. Voorbeelden zijn het wijzigen van kassasystemen en aanpassen of vervangen van betaalterminals. Invoering van de uitgestelde pinbetaling kan ook tijdens natuurlijke momenten, zoals bij het vervangen van betaalterminals of het heronderhandelen van contracten met betaaldienstverleners.

Het MOB monitort de voortgang en zet zich in voor gezamenlijke afspraken voor de inzet van de uitgestelde pinbetaling als noodoplossing tijdens grootschalige, maatschappelijk ontwrichtende pinstoringen. Die afspraken kunnen gaan over wie wanneer besluit tot activering van deze gezamenlijke noodvoorziening, maar ook over een dan geldende aangepaste verdeling van risico’s op mogelijke non-betaling. Bij offline pinnen kan immers pas achteraf worden vastgesteld of voldoende saldo beschikbaar was en of de kaart geldig was.

Daarnaast roept het MOB op om weerbaarheid – net als toegankelijkheid – standaard mee te nemen in ontwikkeling van (nieuwe) betaaldiensten, in afstemming met gebruikers.

Verfijnde doelstellingen voor toegankelijkheid

Het MOB waardeert de individuele en gezamenlijke inspanningen van ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN en Geldmaat om de toegankelijkheid – waar mogelijk met maatschappelijke organisaties – van betaaldiensten te verbeteren. De effecten worden gemeten in de volgende Toegankelijkheidsmonitor Consumenten, die het MOB in het voorjaar van 2027 zal publiceren en waarvoor de metingen in de tweede helft van 2026 starten. Het MOB heeft in dat kader de toegankelijkheidsdoelstellingen uit 2023 verfijnd. Deze sluiten nu beter aan op de praktijk en leggen meer nadruk op passende hulp, zelfstandigheid en tevredenheid per aandachtsgroep, zonder de vergelijkbaarheid met eerdere metingen te verliezen.

Waardering voor maatregelen tegen plofkraken

Na jaren van daling is het aantal plofkraken de afgelopen maanden sterk toegenomen. Zowel sealbagautomaten van Geldmaat als geldautomaten van andere aanbieders zijn getroffen. Het MOB spreekt zijn waardering uit voor de snelle en doeltreffende tijdelijke  maatregelen van Geldmaat en roept andere aanbieders van geldautomaten op om eveneens passende veiligheidsmaatregelen te nemen. Geldmaat en haar partners werken momenteel hard aan extra preventieve maatregelen voor de sealbagautomaten, zodat alle automaten weer beschikbaar worden voor winkeliers.