Veelgestelde vragen Omwisseling

Nee, De Nederlandsche Bank rekent daarvoor geen kosten.

Dat kan alleen op afspraak. Doe altijd eerst een aanvraag voor het omwisselen van guldens of euro’s. Is jouw aanvraag goedgekeurd? Dan krijg je een uitnodiging om een afspraak te maken om jouw geld in te leveren bij De Nederlandsche Bank.

Nee, dat kan niet. Je moet een poststuk opsturen via een postbezorgdienst. 

Verpak de biljetten en munten in een doorzichtig zakje. En doe dit in een stevige envelop.

Het versturen van geld per post is op eigen risico. Je kan een poststuk aangetekend opsturen naar de postbus van De Nederlandsche Bank. Wij tekenen dan voor ontvangst.

De veiligste manier om deze persoonlijke informatie te versturen is via het zogenoemde Digitaal Loket van De Nederlandsche Bank. Op die manier kan je namelijk jouw gegevens aanleveren via een beveiligde omgeving.

Haal de biljetten niet uit elkaar. Maak een foto van hoe je het geld hebt gevonden. Als de biljetten vochtig zijn, kan je deze aan de lucht laten drogen.

De Nederlandsche Bank behandelt persoonsgegevens met grote zorgvuldigheid en sluit zich aan bij de beginselen van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dat betekent onder meer dat De Nederlandsche Bank niet méér persoonsgegevens verwerkt dan nodig. En persoonsgegevens worden goed beveiligd.

Daarvoor neemt De Nederlandsche Bank meerdere maatregelen zoals:

• fysieke maatregelen (bijvoorbeeld door documenten op te slaan in afgesloten kasten)
• logistieke maatregelen (bijvoorbeeld door de toegang tot persoonsgegevens te beperken)
• technische maatregelen (bijvoorbeeld encryptie).

Als De Nederlandsche Bank jouw aanvraag goedkeurt, dan ontvang je meestal binnen 8 weken een vergoeding. Maar het kan langer duren. Bijvoorbeeld als De Nederlandsche Bank meer informatie nodig heeft over jouw aanvraag. De verwerkingsduur van jouw aanvraag kan eenmalig worden verlengd met 6 weken.

De Nederlandsche Bank stuurt dit geld niet per post terug. Soms kan je jouw geld terugkrijgen en moet je het zelf ophalen. In andere gevallen wordt jouw geld ingehouden door De Nederlandsche Bank. Je krijgt altijd een toelichting over het besluit om jouw aanvraag af te wijzen en de gevolgen voor jouw geld.

Wil je meer weten over jouw aanvraag? Bel 0800 020 1068, op werkdagen van 9:00 tot 12:00 uur. Of mail: omwisselverzoek@dnb.nl