Contact en veelgestelde vragen

Nee, het DNB Meldpunt Misstanden is er niet voor klachten over de diensten of producten van een instelling. Daarvoor moet u bij de instelling zelf zijn. Komt u met de instelling niet tot een oplossing? U kunt bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening terecht voor klachten en geschillen over: verzekeringen, hypotheken, leningen, financieringen en beleggingen. Voor vermoedens over overtredingen als misbruik van koersgevoelige informatie en marktmanipulatie kunt u terecht bij het AFM Meldpunt Financiële Markten.   

Bij het Huis voor Klokkenluiders kunt u terecht voor misstanden in alle bedrijven en de overheid. Hier kunt u advies krijgen over bijvoorbeeld uw positie als melder van een misstand. Het DNB Meldpunt Misstanden is speciaal voor het melden van misstanden bij financiële instellingen onder toezicht van DNB. Dit Meldpunt geeft geen adviezen.     

DNB bewaart uw persoonsgegevens zo lang als noodzakelijk voor ons onderzoek en daaropvolgende acties. Daarna worden uw persoonsgegevens vernietigd.

U kunt inzage krijgen in alle documenten die u heeft opgestuurd. Maar u kunt geen inzage krijgen in het onderzoeksmateriaal dat DNB heeft verzameld naar aanleiding van uw melding. Dit vanwege de geheimhoudingsplicht van DNB.    

Vertrouwt u een e-mail, sms of app-bericht van DNB niet? Maak een foto of schermprint van het bericht en verwijder het daarna. Klik niet op links en open de bijlage niet. Ga ook niet in op acties of uitnodigingen. DNB vraagt u nooit per e-mail, sms of telefonisch om persoonlijke gegevens door te geven.

Heeft u toch op een link geklikt of een bestand geopend? Dan bestaat de kans dat uw computer is geïnfecteerd met een virus of malware. Heeft u persoonlijke gegevens of wachtwoorden ingevuld? Wijzig direct uw wachtwoorden en neem als het om financiële gegevens gaat contact op met uw bank. Ook kunt u aangifte doen bij de politie.

Valse e-mails lijken op officiële e-mails, maar vaak bevatten ze fouten en andere aanwijzingen waaruit blijkt dat het om phishing gaat. Zo herkent u valse e-mails. Controleer:

• het e-mail adres van de afzender: een officieel e-mailadres van DNB eindigt op @dnb.nl.
• de aanhef: als de e-mail niet aan u persoonlijk is gericht, gaat het waarschijnlijk om phishing.
• de tekst op taal- en spelfouten: valse e-mails bevatten vaak fouten.
• of u snel iets moet doen: criminelen proberen u vaak onder druk te zetten
• alle linkjes in de e-mail: beweeg de muis over de link zonder erop te klikken. De volledige link achter de tekst verschijnt nu in beeld. Sommige mailprogramma’s tonen de link onder in beeld. Als de link niet naar dnb.nl of de website van bijvoorbeeld uw bank verwijst, gaat het waarschijnlijk om phishing.

Voorbeelden van phishing uit naam van DNB vindt u hier, hier en hier.

DNB waarschuwt daarnaast voor een valse e-mail met de naam en een valse handtekening van DNB-directeur Olaf Sleijpen. Criminelen willen dat u een QR-code scant voor een “3D secure beveiliging”. Ga hier niet op in.

Meer informatie hierover vindt u op Tips om nepsites en phishing mails te herkennen.

Ja. Internetcriminelen versturen regelmatig e-mails, sms’jes of app-berichten uit naam van DNB met als doel uw persoonsgegevens, bankrekeningnummer of inlogcodes te bemachtigen. Ook worden de naam en het logo van DNB misbruikt in valse e-mails uit naam van andere organisaties. Deze vorm van fraude wordt ook wel phishing genoemd.

• U kunt dat melden aan: valse-email@dnb.nl . De valse e-mail kunt u als bijlage meesturen. Hierdoor blijft belangrijke technische informatie over de werkwijze van de afzender namelijk behouden.
• Wilt u een melding maken van een valse sms of app-bericht? Stuur in uw mail een screenshot van het bericht mee.

Met uw melding krijgen wij een goed beeld van de ernst en omvang van de fraude en kunnen wij tijdig maatregelen nemen. Na het doorsturen kunt u het bericht direct verwijderen.

DNB stuurt nooit sms- of app-berichten met het verzoek om naar een bepaalde website te gaan of om in te loggen bij uw bank. Daarnaast kunt u valse berichten onder andere herkennen aan de volgende zaken. Controleer:

• de aanhef: als het bericht niet aan u persoonlijk is gericht, gaat het waarschijnlijk om phishing.
• de tekst op taal- en spelfouten: valse berichten bevatten vaak fouten.

Nee. In de App Store en Play Store staan online gok-apps. Soms staat er dat De Nederlandsche Bank prijzengeld uitbetaalt. Hier is sprake van bedrog. De Nederlandsche Bank heeft niets te maken met deze apps.

Ja. Internetcriminelen sturen regelmatig e-mails, sms’jes of app-berichten uit naam van DNB of DNB-directieleden. Met het doel uw persoonsgegevens, bankrekeningnummer of inlogcodes te krijgen en uw geld te stelen. Ook sturen ze valse berichten uit naam van andere bedrijven, zoals een bank, met daarin de naam en het logo van DNB. Of ze noemen de naam van DNB-directieleden. Deze vorm van fraude heet phishing. Door te vissen naar uw gegevens proberen ze uw geld te stelen.