Oudere bankklant socialer en groener ingesteld dan jongere

Alle generaties bankklanten vinden het belangrijk dat hun bank bijdraagt aan maatschappelijke weerbaarheid, sociale inclusie en duurzaamheid, maar de oudste generaties waarderen deze inspanningen nog wat hoger dan de anderen, zie figuur 1.

Veilige en weerbare samenleving

Generaties verschillen in hun verwachtingen over de bijdragen van banken aan een veilige en weerbare maatschappij. Bankklanten van Generatie X (geboren tussen 1956 – 1970) en de Pragmatische generatie (1971 – 1985) vinden het belangrijk dat banken bijdragen aan een veilige en weerbare samenleving, maar zijn iets minder uitgesproken in hun verwachtingen dan de oudere generaties. Bankklanten van de Stille generatie (geboren vóór 1940) en Babyboom generatie (1940 – 1955) hechten hier veel meer waarde aan, met name dat hun bank bijdraagt aan de bescherming van burgers en bedrijven tegen cybercriminaliteit en oorlogsdreiging. Banken kunnen dit bijvoorbeeld doen via kredietverstrekking tegen gunstige voorwaarden aan bedrijven in de defensiesector. De Stille en Babyboom generaties verwachten ook nadrukkelijk dat banken strenge maatregelen nemen tegen witwassen en terrorismefinanciering.

Gewoon op orde

Millennials (1986 – 2000) en Gen Z’ers (2001 – 2015) waarderen een veilige en weerbare maatschappij ook, maar gaan er vaker vanuit te gaan dat deze in de basis gewoon op orde is.

Deze generatieverschillen hebben waarschijnlijk te maken met levenservaring: wie periodes van oorlog, de koude oorlog en financiële instabiliteit heeft meegemaakt, stelt vrede en veiligheid extra op prijs. Wel laten de huidige geopolitieke spanningen zien dat weerbaarheid tegen cyber- en militaire dreigingen voor elke generatie relevant blijft.

Inclusieve bankdiensten

Ook op sociaal vlak zijn oudere generaties uitgesproker. De Stille generatie en de Babyboomers vinden het heel belangrijk dat banken hun financiële diensten voor iedereen toegankelijk houden, ook voor digitaal minder vaardige klanten. Deze generaties zijn opgegroeid met persoonlijke service en willen niet dat minder digitaal vaardige mensen afhaken of buitengesloten raken. Millennials en Gen Z’ers vinden de inspanningen van hun bank op dit vlak maar matig belangrijk. Deze digital natives voelen zich helemaal thuis in de online wereld en beschouwen financiële en digitale inclusiviteit vaak als iets vanzelfsprekend. De Pragmatische generatie en Generatie X nemen qua waardering voor inclusieve bankdiensten een middenpositie in. Zij vinden toegankelijkheid van bankdiensten en persoonlijke ondersteuning belangrijk, maar zijn net iets minder uitgesproken dan de Stille en Babyboom generaties.

Duurzaamheid: breed gedragen

Een vergelijkbaar patroon zien we bij duurzaam bankieren. Alle generaties bankklanten waarderen een ‘groene bank’, die rekening houdt met natuur en klimaat, maar de Stille en Babyboom generaties doen dit vaak net iets meer dan de andere generaties.

Vertrouwen als gedeelde basis

Tot slot zijn alle generaties het erover eens dat de kerntaken van banken gegarandeerd moeten zijn. Ondanks de aandacht voor nieuwe maatschappelijke taken hebben deze kerntaken absolute prioriteit. Iedere generatie bankklanten vindt het uiterst belangrijk dat ze altijd bij hun spaargeld kunnen, dat betaalsystemen altijd soepel functioneren en dat hun bankgegevens goed beveiligd zijn. Het correct uitvoeren van deze basisdiensten vormt het fundament van vertrouwen in banken.

Meer weten? Lees het volledige DNB-onderzoek “From Silent Generation to Gen Z: Who Appreciates a Social and Sustainable Bank Most?” voor alle resultaten en aanbevelingen.