Meer kaartbetalingen in 2022
Nederlanders betaalden in 2022 zo'n 6,1 miljard keer met een betaalkaart, voor een gezamenlijk bedrag van EUR 182 miljard, blijkt uit nieuwe cijfers van DNB over het betalingsverkeer.
Lees meerU gebruikt een verouderde browser. DNB.nl werkt het beste met:
Het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer komt in actie voor beter toegankelijk en bereikbaar betalingsverkeer voor kwetsbare groepen.
Voor de meeste consumenten is de toegankelijkheid en bereikbaarheid van betaaldiensten nog steeds goed en op sommige punten zelfs verbeterd, zo blijkt uit de resultaten van de Bereikbaarheidsmonitor 2021. Toch ervaren veel mensen uit kwetsbare groepen een achteruitgang in de toegankelijkheid en bereikbaarheid van betaaldiensten. Voor deze mensen is het steeds moeilijker om zelfstandig dagelijkse bank- en betaalzaken uit te voeren. Het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) heeft daarom een actieplan opgesteld om dit te verbeteren.
Een aanzienlijk deel van de kwetsbare groepen ervaart een achteruitgang in de toegankelijkheid en bereikbaarheid van betaaldiensten, blijkt uit de Bereikbaarheidsmonitor 2021. Dit lijkt samen te hangen met de verdergaande digitalisering van bank- en betaaldiensten en de sluiting van bankkantoren. Het MOB heeft deze Bereikbaarheidsmonitor 2021, samen met de MOB-jaarrapportage 2020, aan demissionair minister Hoekstra van Financiën aangeboden. De Minister heeft beide documenten aan de Tweede Kamer voorgelegd. Het MOB vindt het belangrijk dat banken hun maatschappelijke verantwoordelijkheid blijven nemen om ervoor te zorgen dat ook de meer kwetsbare mensen – zoals mensen met een fysieke of mentale beperking, ouderen, mensen die minder digitaal vaardig zijn of geen internet hebben, laagopgeleiden – goed kunnen blijven deelnemen aan het betalingsverkeer. Daarom heeft het MOB een actieplan vastgesteld.
Dat plan richt zich op het verbeteren van de bekendheid van bestaande initiatieven van de banken voor kwetsbare groepen, zoals mobiele zorgcoaches, servicepunten of een klantenservice, speciaal beschikbaar voor kwetsbare groepen. Ook wil het MOB met het actieplan waar nodig de dienstverlening van banken verbeteren via persoonlijke aandacht op lokaal niveau. Banken ontwikkelen bovendien een gezamenlijk stappenplan dat gebruikt kan worden bij de sluiting van een lokaal bankkantoor. Ook worden samen met maatschappelijke organisaties gekeken naar de behoeftes van kwetsbare groepen en passende oplossingen bedacht voor knelpunten die nog onvoldoende door bestaande initiatieven kunnen worden verholpen.
Het MOB heeft in haar Voorjaarsoverleg van 20 mei 2021 daarnaast gesproken over de fraude-ontwikkelingen in het betalingsverkeer. Onder meer de schade door bankhelpdeskfraude in combinatie met telefonische spoofing en de vergoeding van deze schade door banken uit coulance is besproken. Voor meer informatie daarover, zie de resultaten van de MOB-vergadering van 20 mei 2021.
Het MOB is een overlegplatform waarin organisaties betrokken bij het aanbieden en afnemen van betaaldiensten zich inzetten voor veilig, betrouwbaar, toegankelijk en efficiënt betalingsverkeer voor iedereen. Het MOB wordt voorgezeten door DNB en komt twee keer per jaar bijeen.
Sector(en)
Nederlanders betaalden in 2022 zo'n 6,1 miljard keer met een betaalkaart, voor een gezamenlijk bedrag van EUR 182 miljard, blijkt uit nieuwe cijfers van DNB over het betalingsverkeer.
Lees meerHet Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) verwelkomt het versterkte commitment van banken om de toegankelijkheid van het betalingsverkeer onder diverse klantgroepen te verbeteren.
Lees meerDe toegang tot zakelijke betaaldiensten staat onder druk. Dit vraagt aandacht van banken, brancheverenigingen en De Nederlandsche Bank. In het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) kwam duidelijk naar voren dat ondernemers niet tevreden zijn over diverse aspecten van de dienstverlening.
Lees meer
Om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te optimaliseren, maken wij gebruik van cookies.
Lees meer over de cookies die wij gebruiken en de gegevens die we daarmee verzamelen in onze cookie-policy.