Bezwaar, klacht of misstand melden

Lees voor

Bij DNB kunt u terecht met klachten over financiële instellingen. Ook kunt u hier een vermoeden van een misstand bij een financiële instelling melden. En u kunt bezwaar maken tegen een besluit van DNB. Een overzicht.

Dien een klacht in als consument

Bijvoorbeeld als u een slechte ervaring of geschil heeft met uw financiële dienstverlener.

Dien een klacht in als bedrijf

Bijvoorbeeld als u een slechte ervaring of geschil heeft met uw financiële dienstverlener.

Meld een misstand

U werkt bij een financiële instelling en u heeft concrete aanwijzigingen voor bijvoorbeeld fraude of wanbeleid.

Ik ben een individuele consument

U bent een indivuele consument en u heeft een klacht over uw financieel dienstverlener? Neem altijd eerst contact op met de instelling zelf. Neem gerust ook contact op met De Nederlandsche Bank. Wij zijn toezichthouder op onder andere pensioenfondsen, banken en verzekeraars en vinden het belangrijk dat instellingen u goed helpen. Wij bemiddelen niet tussen u en de instelling, maar we kunnen u wel informeren.

Let op: instellingen die in het buitenland geregistreerd staan vallen niet primair onder ons toezicht. Check voordat u een klacht indient in welk land het hoofdkantoor van uw dienstverlener zit. Dat doet u via het openbaar register.

Sommige instellingen hebben in Nederland alleen een bijkantoor, dan houden wij alleen toezicht op zaken als witwassen en terrorismefinanciering en sanctiewetgeving. U kunt dan alleen een klacht indienen die hierover gaat. Heeft u ergens een klacht over, dan neemt u contact op met de toezichthouder in het land waar het hoofdkantoor zit.

Is uw pensioenfonds, verzekeraar of bank Nederlands? Stuur dan nadat u de instelling zelf hebt benaderd, een mailtje met uw klacht naar info@dnb.nl. Is de dienstverlener afkomstig uit een ander land, neem dan via dit overzicht contact op met de toezichthouder in het juiste land. U mag DNB altijd hierover informeren, uw klacht wordt altijd gelezen, vakkundig beoordeeld en als het nodig is doorgestuurd naar een andere toezichthouder.

Kifid

Als u er samen met de financiële instelling niet uitkomt, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Kifid helpt problemen op te lossen tussen consumenten en financiële dienstverleners.

Alleen als uw klacht over uw pensioenfonds gaat, kunt u de ombudsman pensioenen benaderen. Voor pensioenverzekeraars kunt u bij het Kifid terecht.

Ombudsman pensioenen

Telefoon: +31 (0) 70 349 9620
Website: www.ombudsmanpensioenen.nl

Ik ben een bedrijf of organisatie

Als u als bedrijf of organisatie een klacht heeft over een financiële instelling, bespreekt u dat het best met de instelling zelf via de reguliere klachtenprocedure. U kunt DNB altijd informeren, dat helpt ons bij ons werk als toezichthouder.

Als u er samen met de financiële instelling niet uitkomt, dan kunt u als kleinzakelijke onderneming klachten over financiering of zakelijk financieringsadvies voorleggen aan het Kifid. Deze instelling helpt consumenten en kleinzakelijke ondernemers problemen rond financiering of financieringsadvies op te lossen.

Ik wil oplichting of fraude melden

Als u bent opgelicht of als u denkt dat er bij een financiële instelling sprake is van fraude, vragen wij u om de Fraudehelpdesk in te lichten. De Fraudehelpdesk is het eerste loket bij fraude.

Bel of mail de fraudehelpdesk

Telefoon: +31 (0) 88 786 7372
Website: www.fraudehelpdesk.nl

Meld uw klacht ook bij DNB. Wij gebruiken uw informatie in ons toezicht. Over eventuele strafmaatregelen of sancties tegen de instelling kunnen we u niet informeren. Dat heeft te maken met onze geheimhoudingsplicht. Als dit of andere informatie wél openbaar kan worden gemaakt, doen we dat op onze website.

Uitzonderingen

Is uw instelling niet bij het Kifid aangesloten of kan het Kifid uw klacht om een andere reden niet behandelen? Dan kunt u ervoor kiezen om een juridische procedure te starten.

Lees ook